سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
سياسة ضمان المنتجات:
تضمن الشركة جميع منتجاتها من أطقم الكنب من أي عيوب مصنعية وذلك من تاريخ الفاتورة كالتالي:
- ضمان جودة هيكل الخشب لمدة 5 سنوات. ضمان جودة النابض (السست) لمدة 5 سنوات .
- ضمان جودة الاسفنج لمدة 5 سنوات. ضمان جودة القماش لمدة سنة للأطقم الجاهزة فقط.
مع الأخذ بالاعتبار ما يلي:
- تضمن الشركة جودة منتجاتها وذلك بصيانتها واصلاحها في حال ظهور عيوب مصنعية خلال فترة الضمان، في حال عدم التمكن من صيانة الضرر أو إصلاحه يتم استبدال الجزء المتضرر بالنسبة للهيكل الخشبي والنابض والاسفنج.
ضمان جودة القماش:
تلتزم الشركة في حال وجود عيب مصنعي في القماش بمعالجة واصلاح الضرر الناتج عن العيب المصنعي وفي حالة عدم التمكن من اصلاح الضرر ومعالجته فتلتزم الشركة بما يلي:
- إذا كان الضرر بجزء من طقم الكنب كالصوفا أو الكرسي تلتزم الشركة بتغيير قماش الجزء المتضرر بنفس موديل القماش في حال توفره، وفي حال لم يتوفر فتلتزم الشركة باستبدال طقم الكنب بموديل آخر يختاره العميل بنفس قيمة الطقم المتضرر ولمرة واحدة فقط.
- إذا كان الضرر بجميع أجزاء الكنب فتلتزم الشركة باستبدال طقم الكنب بنفس الموديل في حال توفره أو بموديل آخر يختاره العميل بنفس قيمة الطقم المتضرر.
- يستثنى ضمان أقمشة الكنب من طلبات التصنيع الخاصة بالعميل ولا يشملها ، و يشمل الضمان فقط منتجات الشركة الجاهزة.
استثناءات الضمان / يستثنى من الضمان الحالات التالية:
- الاكسسوارات والتحف والطاولات.
- أطقم كنب الهدايا التي تقوم الشركة بعمل عروض عليها من حين لآخر.
- الأطقم التي تم استبدالها نتيجة الضمان.
- في حال تم نقل الفاتورة من المستفيد الأول إلى مستفيد آخر.
- المنتجات التي يتم شحنها خارج السعودية.
سياسة التسليم والارجاع:
- يحق للعميل ارجاع محتويات الفاتورة أو استبدالها بأي أصناف أخرى، و ذلك خلال يومين فقط من تاريخ استلام العميل لمحتويات الفاتورة شريطة أن تكون بالحالة التي تم استلامها بها و غير مصنعة بطلب تصنيع خاص، وتكون من الأطقم الجاهزة فقط ويخصم 10% من قيمة الفاتورة رسوم توصيل و ارجاع , و في حالة الارجاع سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالتحويل البنكي لحساب العميل خلال (10) أيام عمل ، ويخصم نسبة الفيزا والماستر كارد والبطاقات الائتمانية بشكل عام من المبلغ المدفوع.
- يتم التسليم لمحتويات الفاتورة خلال مدة أقصاها (20) يوم عمل من تاريخ اصدار الفاتورة ما لم يرغب العميل بتأجيل التسليم لمدة أقصاها (15) يوماً من الأطقم الجاهزة المصنعة مسبقاً والخاصة بالشركة وليست تصنيع خاص بالعميل، وطلب التصنيع الخاص يخضع لجدول التسليم المتاح.
- في حال اعتذر العميل عن موعد التسليم ، فيحق للشركة تحديد موعد التوصيل الجديد وفقاً للوقت والمواعيد المتاحه لديها.
- تقدم الشركة خدمة تخزين مجاني لمحتويات الفاتورة مدة (15) يوماً من تاريخ جاهزية المنتج ، وتلغى الفاتورة بعد 6 اشهر تلقائياً إذا لم يستلم العميل خلال هذه المدة و يحق للشركة في هذه الحالة التصرف في محتويات الفاتورة .
- يتم احتساب رسوم تخزين إضافية للطقم الواحد بمبلغ 30 ريال عن كل يوم تأخير بعد انقضاء مدة التخزين المجانية (15يوم) ، ويتحمل العميل هذه الرسوم في حال لم يستلم الطقم وتعتبر رسوم تخزين إضافية.
- لا يتم تسليم أي محتوى للفاتورة ما لم يتم سداد كامل قيمة الفاتورة.
- الشركة غير مسؤولة عن أي تلف أو ضرر يحدث بعد التسليم مباشرة من المستودع أو المعرض بعد التوقيع على اشعار التسليم.
- إذا قام العميل باستلام أو نقل أو شحن محتوى الفاتورة أو جزء منها باستخدام طرف ثالث فإن الشركة لاتكون مسؤولة عن أي تلف أو نقص قد يحدث لمحتويات الفاتورة أثناء نقلها أو شحنها.
- في حال قام العميل باستلام محتويات الفاتورة وتركها لديه من دون فك التغليف بناءاً على طلبه فالشركة غير مسؤولة عن أي تلف أو ضرر بعد التوقيع على اشعار التسليم.
- الشركة غير مسؤولة عن الضرر أو التلف الذي يحدث لمحتويات الفاتورة في حال شحنها خارج المملكة العربية السعودية .
- الشركة غير مسؤولة في حال ضيق المداخل وعدم دخول المنتجات في موقع التسليم للعميل.
- في حالة طلب تصنيع خاص أو تعديل بمحتوى الكنب من قماش و غيره، لا يمكن إرجاع الفاتورة أو العربون حتى و إن لم يكن العميل قد استلم البضاعة , كونه طلب خاص صُنع خصيصاً للعميل .
- لايمكن ارجاع الطاولات او الاكسسوارات إلا إذا كانت في حالتها التي سلّمت بها وغير مستخدمة ولمدة 3 أيام فقط من مدة التسليم ويتم خصم 10% من قيمة المنتج المسترد رسوم توصيل وارجاع .
خدمات الصيانة:
- تقدم الشركة خدمة الصيانة لمنتجاتها من أطقم الكنب بعد انتهاء فترة الضمان بأجور رمزية يتم تقديرها حسب قيمة التكلفة التي تتطلبها صيانة المنتج.
* يشترط عند انشاء الفاتورة سداد مالا يقل عن 50% من قيمة الفاتورة (عربون).
* في حال عدم توفر القماش في طلب التصنيع الخاص يلتزم العميل باختيار القماش البديل في أقرب وقت وسيتم إعادة جدولة التسليم وافادة العميل بها.